LES SUPER-POUVOIRS DE LÉA
- GESTION DES APPELS
- TRAITEMENT DES MESSAGES
- MÉMORISATION ET PERSONNALISATION
GESTION DES APPELS
- Accueil personnalisé selon l’heure de l’appel et le profil de l’appelant
- Rappel automatique des horaires d’ouverture en dehors des heures habituelles
- Reconnaissance automatique des appelants réguliers pour éviter les redondances
- Mise en relation directe avec l’interlocuteur en cas d’appelant connu
- Gestion spécifique des appels durant les pauses de midi ou autres.
TRAITEMENT DES MESSAGES
- Transcription automatique du message vocal par email vers le bon collaborateur ( Message vocal en copie )
- Envoi d’un SMS ( 0,10 euros / SMS ) en cas de message urgent ou demande de confirmation.
- Si le message est incompréhensible : notification automatique envoyée vers la personne adéquate.
MÉMORISATION ET PERSONNALISATION
- Mémorisation des contacts fréquents pour accélérer les futures mises en relation
- Prise en compte des disponibilités des collaborateurs pour adapter les réponses ou redirections
